Chatbot: vantaggi, svantaggi, e conviene usarli?

I chatbot possono essere utilizzati per una varietà di scopi, dal semplice contatto dell’utente alla risposta alle domande e persino all’assistenza nel processo di vendita.

Uno dei vantaggi più significativi dell’adozione dei chatbot è che puoi avere meno dipendenti effettivi perché i chatbot possono gestire molte delle attività che altrimenti consumerebbero il tempo dei dipendenti retribuiti.

Ciò consente al personale retribuito di concentrarsi su responsabilità più vitali e dedicare più tempo all’assistenza ai clienti con gravi preoccupazioni.

Anche i clienti ne guadagnano, perché possono ottenere risposte alle domande e assistenza per i problemi molto più velocemente che se utilizzassero i metodi tradizionali per contattare l’assistenza clienti.

I bot possono anche darti molte informazioni sui tuoi clienti se registri e analizzi le loro chat perché puoi vedere che tipo di query stanno facendo.

I chatbot presentano anche una serie di inconvenienti.

I chatbot, tuttavia, presentano alcuni svantaggi. I bot non fanno eccezione alla regola secondo cui nessuna tecnologia è impeccabile. Lo svantaggio principale è che, non importa quanto avanzata diventi l’intelligenza artificiale, non sarà mai in grado di sostituire completamente gli umani.

Questo porta inevitabilmente alla mancata assistenza vera e propria ai clienti che, a volte, può irritare l’utente al punto di lasciare il tuo sito.

Questo è raro, ma succede, quindi assicurati che il tuo chatbot possa indirizzare i clienti a un aiuto dal vivo, se necessario.

Molti bot sono costruiti in modo improprio a causa del fatto che sono stati portati di corsa sul mercato per capitalizzare il boom nell’uso dei chatbot, quindi tieni d’occhio anche questo.

Poiché la soluzione più economica non è sempre la migliore, è fondamentale testare a fondo il tuo chatbot per assicurarti che non ci siano problemi che potrebbero frustrare i tuoi clienti.

La tua azienda è adatta per i chatbot?

I chatbot non sono appropriati per tutte le aziende. Se non hai molte comunicazioni regolari con i clienti, un chatbot potrebbe non essere necessario. Tuttavia, se hai molti contatti con i clienti, o se hai un sacco di utenti che tendono ad abbandonare il carrello degli acquisti, o se i tuoi clienti tendono a fare molte domande o richiedono maggiore assistenza, un chatbot potrebbe essere l’ideale per te.

Ecco diversi scenari in cui un chatbot potrebbe essere vantaggioso per la tua azienda:

1. I rappresentanti dell’assistenza clienti sono sommersi dalle richieste.

Ha perfettamente senso utilizzare un bot se i tuoi agenti sono sopraffatti dal volume di richieste di supporto che ricevi quotidianamente, soprattutto se le richieste sono semplici e potrebbero essere gestite da un bot.

2. Il tasso di abbandono del tuo carrello è alto.

Se vedi che molti visitatori stanno abbandonando i loro carrelli degli acquisti o lasciano il tuo sito senza convertirsi in abbonati e-mail o acquirenti, un chatbot può aiutarti. Può chiedere al cliente cosa è andato storto quando cerca di lasciare il tuo sito e quindi guidarlo attraverso il processo di conversione.

3. I clienti hanno l’abitudine di porre ripetutamente le stesse domande.

I clienti leggono raramente le pagine di F.A.Q., diciamocelo. “Perché preoccuparsi di avere una pagina F.A.Q.?” potresti pensare a volte. Sembra che nessuno li legga!” Esatto. I chatbot, d’altra parte, sono un metodo fantastico per attirare più persone a fare domande facili senza sprecare il tuo tempo o quello dei tuoi agenti. Puoi programmare domande comuni nel tuo bot e fallo rispondere a loro.

4. La tua azienda è focalizzata sul servizio clienti.

Se lavori in un settore noto per il suo servizio clienti, come i viaggi, i chatbot possono fare molto per assistere i clienti riducendo anche parte del lavoro che altrimenti gli agenti dovrebbero svolgere. Questi sono solo alcuni esempi, ma forse ti hanno dato un’idea dell’idoneità di un bot per la tua azienda.

Conclusione

In conclusione, nonostante i chatbot portino degli svantaggi, in primis il fatto che non possano sostituire un essere umano nell’accuratezza delle risposte, gli svantaggi sono superiori agli svantaggi.

In particolare, qualora abbiate un sito dove i clienti fanno frequentemente domande di carattere genetico, i chatbot consentono di ridurre il lavoro dell’assistenza clienti e, al tempo stesso, migliorare l’esperienza utente tramite risposte precise e immediate.

Uno dei chatbot migliori in circolazione è Chatbase, che analizza tutti i contenuti del vostro sito web per poter poi fornire risposte accurate al cliente. Qui vi è una dettagliata recensione di Chatbase sul popolare sito SocialMarketing90, qualora vogliate scoprire di più su di esso.